Inovație centrată pe client

Această fază urmărește să acorde prioritate inovației centrate pe client și pregătirii pentru viitor. Activitățile includ stabilirea și măsurarea obiectivelor pentru inovația centrată pe client, identificarea constrângerilor și revizuirea principiilor de management agil pentru adaptare continuă. Obiectivul este de a se asigura că organizația rămâne orientată către client și adaptabilă la tendințele emergente, asigurându-și astfel strategiile și operațiunile pentru viitor.

​

Stabiliți și măsurați obiective pentru inovația centrată pe client folosind OKR:

• Definiți obiective clare concentrate pe îmbunătățirea experienței clienților și satisfacerea nevoilor în evoluție ale clienților.

• Stabiliți rezultate cheie măsurabile (OKR), cum ar fi scorurile de satisfacție a clienților, Scorul Net Promoter (NPS) și ratele de retenție a clienților.

• Monitorizați și evaluați în mod regulat rezultatele cheie pentru a evalua eficacitatea inițiativelor centrate pe client.

 

Identificați constrângeri folosind teoria constrângerilor (TOC):

• Efectuați o analiză amănunțită a TOC pentru a identifica blocajele sau constrângerile în furnizarea de valoare clienților.

• Prioritizează constrângerile pe baza impactului lor asupra obiectivelor centrate pe client.

• Promovați colaborarea între departamente pentru a aborda constrângerile în mod colaborativ.

 

Revizuiți principiile managementului agil pentru adaptarea continuă:

• Revizuiți principiile de management agil, punând accent pe adaptabilitate, colaborare și feedback-ul clienților.

• Aplicați metodologii agile pentru a repeta rapid inițiativele centrate pe client.

• Stabiliți bucle de îmbunătățire continuă în cadrul cadrelor agile, încorporând feedback-ul clienților în fiecare iterație.